Service Desk值班訓練文件

出自 NCUCCWiki
於 2008年9月9日 (二) 07:47 由 Center31 (對話 | 貢獻) 所做的修訂 (值班工讀生注意事項)
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值班工讀生注意事項

早上請準時於08:00 到Service Desk,並登入值班系統報到
上班時,請與值班老師確認57534/57500已轉到57555,如未轉接請於每支電話(57500,57534 )上撥104+7555 (記住!!是4碼)
下班時,請 e-mail 整理好的 excel 檔案給值班老師,並關閉空調、門窗及電腦,並通知值班老師來關門.
服務要點
  • 電話來找中心人員(或某業務承辦人)-->直接轉接電話-->紀錄於excel
  • 電話詢問問題-->紀錄於excel-->依Service Desk SOP(無解決方案登錄於Mantis,有解決方案直接處理)
  • 現場來找中心人員(或某業務承辦人)-->直接告知座位-->紀錄於excel
  • 暑假中午吃飯時間,兩人互相協調,至少有一人於座位上服務
  • 維持一人接值班電話,另一人則協助中心人員機動性的要求幫忙
Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題

值班老師注意事項

早上請準時於08:00開門 上班時,請撥電話確認57534/57500已轉到57555,如未轉接請於每支電話(57500,57534 )上撥104+7555 (記住!!是4碼) 請支援並協助工讀生值班所遇到之問題. 下班時,確認收到工讀生 e-mail 整理好的 excel 檔案,並將 excel檔案放到 https://wiki.dd.ncu.edu.tw/mediawiki/index.php/Help-desk上 下午請於17:00關門,關門前請確認桌面整潔及關閉電腦. Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題


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校園網路管理維護 學生宿網 學生宿網 張維巖/57539/center9@cc.ncu.edu.tw
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