Service Desk值班訓練文件

出自 NCUCCWiki
於 2008年9月9日 (二) 08:30 由 Center31 (對話 | 貢獻) 所做的修訂 (值班老師注意事項)
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值班工讀生注意事項

  • 早上請準時於08:00 到Service Desk,並登入值班系統報到
  • 上班時,請與值班老師確認57534/57500已轉到57555,如未轉接請於每支電話(57500,57534 )上撥104+7555 (記住!!是4碼)
  • 下班時,請 e-mail 整理好的 excel 檔案給值班老師,並關閉空調、門窗及電腦,並通知值班老師來關門.
  • 服務要點
  • 電話來找中心人員(或某業務承辦人)-->直接轉接電話-->紀錄於excel
  • 電話詢問問題-->紀錄於excel-->依Service Desk SOP(無解決方案登錄於Mantis,有解決方案直接處理)
  • 現場來找中心人員(或某業務承辦人)-->直接告知座位-->紀錄於excel
  • 暑假中午吃飯時間,兩人互相協調,至少有一人於座位上服務
  • 維持一人接值班電話,另一人則協助中心人員機動性的要求幫忙
  • 請隨時保持專業的服務形象,以給受服務者良好的印象,所以請務必注意下列事項:
  • 注意服裝儀容端莊及禮儀
  • 勿玩電腦遊戲
  • 勿電話聊天
  • 勿飲食
  • Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題

值班老師注意事項

  • 早上請準時於08:00開門
  • 上班時,請撥電話確認57534/57500已轉到57555,如未轉接請於每支電話(57500,57534 )上撥104+7555 (記住!!是4碼)
  • 請支援並協助工讀生值班所遇到之問題.
  • 下班時,確認收到工讀生 e-mail 整理好的 excel 檔案,並將 excel檔案放到 https://wiki.dd.ncu.edu.tw/mediawiki/index.php/Help-desk
  • 下午請於17:00關門,關門前請確認桌面整潔及關閉電腦.
  • Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題

電算中心業務

主分類 次分類 Mantis專案 業務負責人/分機/E-mail
校園網路管理維護 學生宿網 學生宿網 張維巖/57539/center9@cc.ncu.edu.tw
教職員宿網 教職員宿網 王雅慈/57514/center11@cc.ncu.edu.tw
行政大樓網路 行政大樓電腦及網路 戴元任/57504/center24@cc.ncu.edu.tw
各單位系所網路 校園網路 戴元任/57504/center24@cc.ncu.edu.tw