Service Desk值班訓練文件
值班工讀生注意事項
- 早上請準時於08:00 到Service Desk,並登入值班系統報到
- 上班時,請與值班老師確認57534/57500已轉到57555,如未轉接請於每支電話(57500,57534 )上撥104+7555 (記住!!是4碼)
- 下班時,請 e-mail 整理好的 excel 檔案給值班老師,並關閉空調、門窗及電腦,並通知值班老師來關門.
- 服務要點
- 電話來找中心人員(或某業務承辦人)-->直接轉接電話-->紀錄於excel
- 電話詢問問題-->紀錄於excel-->依Service Desk SOP(無解決方案登錄於Mantis,有解決方案直接處理)
- 現場來找中心人員(或某業務承辦人)-->直接告知座位-->紀錄於excel
- 暑假中午吃飯時間,兩人互相協調,至少有一人於座位上服務
- 維持一人接值班電話,另一人則協助中心人員機動性的要求幫忙
- Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題
值班老師注意事項
- 早上請準時於08:00開門
- 上班時,請撥電話確認57534/57500已轉到57555,如未轉接請於每支電話(57500,57534 )上撥104+7555 (記住!!是4碼)
- 請支援並協助工讀生值班所遇到之問題.
- 下班時,確認收到工讀生 e-mail 整理好的 excel 檔案,並將 excel檔案放到 https://wiki.dd.ncu.edu.tw/mediawiki/index.php/Help-desk上
- 下午請於17:00關門,關門前請確認桌面整潔及關閉電腦.
- Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題
