KMS Server認證疑難排解

一、請確認您是否在授權範圍內

• 學生微軟校園軟體授權方案使用範圍：本校所有註冊擁有有效學籍的在學學生，應屆畢業生可擁有一套畢業當時現有版本軟體的永久使用權。(註：本使用權係微軟主動提供畢業生使用之權利，並不在本校簽訂校園授權合約內，未來可能會改變永久使用權取得方式或因微軟收回權利而失效)
• 教職員工微軟校園軟體授權方案使用範圍：本校所有公務、教學、研究等用途的電腦設備，及教職員工在家工作使用的一台電腦皆可合法使用。

二、請確認您的portal帳號密碼是否正確

• 忘記密碼請依 http://www.cc.ncu.edu.tw/~center23/ 相關說明處理。

三、為什麼需要重新認證?

• 因為微軟設定每180天要重新認證一次。在校園網路中，Windows及Office會自動重新認證。在校外網路或出現需重新認證提示時，請至認證系統依指示重新認證：https://ncu.edu.tw/KMS/

五、KMS Server認證各項錯誤訊息的解決方式

1. Windows 或 Office KMS認證失敗，錯誤代碼：0xC004F074
2. Windows KMS認證失敗，在執行 Microsoft Windows(非核心)版本的電腦上，執行'slui.exe 0x2a 0x8007007B'以顯示錯誤文字。錯誤: 0x8007007B
3. Windows認證失敗，錯誤代碼：0xC004C003
4. KMS認證 Office，CScript錯誤，無法為Cscript"C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\OSPP.VBS"找到Script引擎 "Script"。
5. KMS認證 Office， cd "C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\Office14\" 出現"系統找不到指定路徑"
6. KMS認證時發生錯誤代碼0x80070005
7. "cscript"不是內部或外部指令、可執行的程式或批次檔
8. 啟用時跳出視窗訊息：Error: The Software Protection Platform service is not running. Current State: Stopped Run: cscript ospp.vbs /osppsvcrestart
9. 錯誤代碼0xC004F035
10. 錯誤代碼0x80070005
11. 錯誤代碼0xC004F06C
12. 錯誤代碼0xC004F039
13. 啟用OFFICE 2013時，出現「錯誤 25004」
14. 啟用OFFICE 2010時，出現「錯誤1713 無法安裝產品」

六、常見問題

Q1：KMS認證Windows 或 Office時出現「錯誤代碼0xC004F074」，如何處理？

A：

• (1)若為校外IP。

即日起KMS只開放校內IP進行認證，校外IP請參考KMS Server認證疑難排解http://www.cc.ncu.edu.tw/view.php?id=546。若仍失敗請留下錯誤代碼以便我們協助解決問題。

• (2)檢查是否網路不通或防火牆是否擋住1688 port。
• (3)請檢查系統日期、時間是否正確。

可能在系統時區設定和 KMS 認證伺服器相差太多，造成啟動失敗。此問題在安裝英文版作業系統較常發生。

前往「控制台」→「時鐘、語言和區域」→「日期與時間」→「變更時區」→調整為 「UTC+8 台北」，重開機後再啟用，以利通過認證。

• (4)若為品牌電腦或筆電。

出機時 BIOS 已鎖定作業系統〈如 Vista〉。請洽原廠電腦公司解除 BIOS 內 ACPI_SLIC 限制，或於原廠官方網站下載新版的 BIOS 更新，或是裝回 Vista，再升級到 Windows 7。

• (5)所在的網路有可能使用transparent proxy而導至無法連線。

請使用https連線，再作認證。(網址：https://ncu.edu.tw/KMS/)

Q2：KMS認證Windows時出現「錯誤代碼0x8007007B」，如何處理？

A：

• (1) <方法一>

請至「控制台」→「系統」→「立即線上取得正版windows軟體」連線去微軟官網依指示做線上驗證。

• (2) <方法二>

進入「開始」→選擇「命領提示字元」→輸入「slmgr.vbs -rearm」→重新開機

• (3) <方法三>若為校外IP。

即日起KMS只開放校內IP進行認證，校外IP請參考KMS Server認證疑難排解http://www.cc.ncu.edu.tw/view.php?id=546。若仍失敗請留下錯誤代碼以便我們協助解決問題。

Q3：KMS認證Windows時出現「錯誤代碼0xC004C003」或「"錯誤：找不到產品"」，如何處理？

A：

• 請先確認安裝的作業系統版本是否為本校授權版。
• 進入「開始」→選擇「命領提示字元CMD」→輸入「slmgr -dlv」→確認描述的地方是否為VOLUME_KMSCLIENT channel

(1)若否，請使用正確的大量授權版進行安裝。

(2)若是用大量授權版本安裝，但仍出現該錯誤代碼，請於CMD視輸入以下指令

slmgr.vbs -ipk 金鑰

slmgr.vbs –ato

( 不同作業系統輸入的金鑰不同，可在以下網址查詢

http://technet.microsoft.com/en-us/library/ff793421.aspx )

EX: slmgr.vbs –ipk 33PXH-7Y6KF-2VJC9-XBBR8-HVTHH

slmgr.vbs –ato

Q4：KMS認證 Office，CScript錯誤，無法為Cscript"C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\OSPP.VBS"找到Script引擎 "Script"。輸入錯誤，無法找到script檔"c:\program files\microsoft office\office15\OSPP.VBS

A：

• (1)請參考KMS認證網頁說明https://ncu.edu.tw/KMS/ 中所提醒確認作業系統的版本為32或64位元，及確認Office的版本為32或64位元,再輸入正確的指令路徑。
• (2)請確認安裝過程中是否有改變過安裝路徑，若有，請將路徑改成您更改的路徑。

Q5：KMS認證 Office， cd "C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\Office14\" 出現"系統找不到指定路徑"

A：

• (1)請參考KMS認證網頁說明https://ncu.edu.tw/KMS/ 中所提醒確認作業系統的版本為32或64位元，及確認Office的版本為32或64位元,再輸入正確的指令路徑。
• (2)請確認 C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\ 是否存在 Office14 資料夾。

Q6：KMS認證Windows時出現「錯誤代碼0x80070005」，如何處理？

A：

• 此錯誤訊息會發生在執行命令提示字元時，未以系統管理員的身份執行。

請在「開始」→「命令提示字元」上按下右鍵→從選單中選「以系統管理員身份執行」即可。

Q7：使用者可以登入portal但無法登入CA

A：

• 管理者請先到CA的database檢查使用者的登入狀況。若確定無法登入請確認使用者的身分，若是休學，即無權力使用CA授權軟體。其餘者可請他更改portal帳號再試一次，或來電至計中詢問他的問題。

Q8：如果您在DOS進行操作時遇上「不是內部或外部命令、可執行的程式或批次檔」，如何解決？

A：

• "cscript"不是內部或外部指令、可執行的程式或批次檔。故可透過以下的方式來嘗試進行簡決，而操作步驟如下：

1.開啟系統資訊《我的電腦 → 右鍵 → 內容》

2.點選「進階系統設定」

3.點選「進階標籤」

4.點選「環境變數」

5.系統變數選到『PATH』並點選編輯

6.將內容更改為『%SystemRoot%\system32』並按確定即完成

Q9：啟用時跳出視窗訊息： Error: The Software Protection Platform service is not running. Current State: Stopped Run: cscript ospp.vbs /osppsvcrestart

A：

• 此錯誤訊息應是電腦系統的問題，請依下方步驟試試看能否解決：

1.找到Office 2010安裝路徑(如：C:\Program Files\Microsoft Office\Office14)。

2.開啟「命令提示字元」。

3.輸入cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office14按enter。

4.輸入cscript ospp.vbs /osppsvcrestart按enter，看到重啟成功訊息。

5.再依本校認證方式重作認證http://kms-svc.cc.ncu.edu.tw/kms/。

※另外，office 2010支援Windows XP SP3以上，請確認XP系統為SP3以上。

Q10：KMS認證時出現「錯誤代碼0xc004F035或0xC004F059」，如何處理？

A：

• <方法一>軟體授權服務報告指出，無法用大量授權產品金鑰啟用電腦，須從合格的作業系統升級。本校所提供之作業系統為大量授權版本，無法安裝在空機上。故請聯絡您系統管理員，或使用其他類型金鑰。

→建議先安裝windows xp後，再由xp作升級，windows xp可由本校授權軟體頁面下載iso檔燒錄。

• <方法二>根據微軟方面的說法，這樣的問題出在於您的電腦 BIOS 是配合硬體廠商隨機出貨版本的 Microsoft OS 而設計，欲安裝 Windows Vista，必須先安裝硬體廠商附的隨機出貨版 Microsoft OS 才有合法 BIOS，之後才能再升級到 CA Windows Vista。若購買不含隨機版 Microsoft OS，必須更新 BIOS 為硬體廠商隨機版 Microsoft OS 之合法 BIOS 才能安裝。

→聯絡您的硬體廠商或經銷商，為您更新BIOS以合於當初的隨機版作業系統，之後在安裝Windows 7 / VISTA 時，才能夠正確通過KMS認證。若您無法取得更新的BIOS，則建議您不要在這台電腦上安裝Windows 7 / VISTA。

Q11：KMS認證時出現「輸入錯誤:副檔名:".tw"」沒有對應的script 引擎，如何解決？

A：

• 因在「命令提示字元」中輸入指令cscript OSPP.VBS /sethst:kms-svc.cc.ncu.edu.tw的「.VBS」後面少了空格。(參考網址https://ncu.edu.tw/KMS/)

Q12：KMS認證windows2010時，出現「錯誤代碼ox8007232B」，如何處理？

A：

• 請確認您手動執行KMS認證步驟正確，此訊息應該是您並未成功設定指向本校的KMS伺服器。

(請參考網址http://support.microsoft.com/kb/929826/zh-tw#method3 )

Q13：KMS啟用Office問題。安裝啟動成功，卻無法使用，打開頁面出現"Microsoft office 已經停止運作"，且選擇「檢視問題詳細資料」顯示「錯誤模組名稱: nvwgf2umx.dll」，如何解決？

A：

• 此為nvwgf2umx.dll產生問題，計算機將無法正常工作。您需要做的是，下載 DLL Suite(網址http://www.whatisdll.com/Download/dllsuite/en.html )，掃描您的計算機，然後修復 nvwgf2umx.dll 的問題。

※詳細參考網址http://www.whatisdll.com/nvwgf2umx-dll-%E9%8C%AF%E8%AA%A4%E4%BF%AE%E5%BE%A9%E8%88%87%E5%85%8D%E8%B2%BB%E4%B8%8B%E8%BC%89/

Q14：KMS認證時，出現「錯誤代碼0xC004F06C：軟體保護服務回報無法啟用電腦」。如何處理？

A：

• 代表您在電腦中設定的時間和KMS認證伺服器相差太多，造成啟動失敗。前往「控制台」→「時鐘、語言和區域」→「日期與時間」→「變更時區」→調整為 「UTC+8 台北」，重開機後再啟用，以利通過認證。

Q15：KMS認證時，出現「錯誤代碼0x8007232B」，如何處理？

A：

• 這個錯誤訊息代表您的電腦無法從 DNS record 中找到 KMS server 的紀錄，您可以用 slmgr.vbs -skms kms.isu.edu.tw 這道指令來指定學校的KMS server。※參考網址https://ncu.edu.tw/KMS/

Q16：KMS認證時，出現「錯誤代碼0xC004F038」，如何處理？

A：

• 金鑰管理服務 (KMS) 所回報的計數不足。請聯絡系統管理員。

此錯誤訊息，代表KMS 主機上的計數不足，而使得您暫時無法通過認證。比較常在KMS主機進行更新或重架設時，才發生。(微軟認證機制中訂定：必須有超過25個用戶連連線至KMS主機，認證服務才會正式啟用。請您稍待幾天，等待伺服器記數超過25人次，您就可以正式啟用。Windows 7 /VISTA 在未通過認證前，仍可正常使用30天。)

Q17：KMS認證時，出現「錯誤代碼0xC004F039」，如何處理？

A：

• 此錯誤訊息，代表您的電腦和KMS認證伺服器之間的網路連線出現問題，造成啟動失敗。請確認 TCP連接埠 1688（預設值）未遭到防火牆封鎖或以其他方式（如：防毒軟體等）篩選。

Q18：KMS認證時，出現「錯誤 25004。您輸入的產品金鑰無法在這台電腦上使用」，如何處理？

A：

• 可能是因安裝先前的Office2013試用版。(系統錯誤:1073422314)

「解安裝」參考網址 http://support.microsoft.com/kb/2739501/zh-tw

Q19：如何查看office版本

A：

• 請參考以下網址http://office.microsoft.com/zh-tw/excel-help/HA101873769.aspx

Q20：請問使用校園授權的windows 7需定期進行認證嗎?

A：

• 用戶端電腦每 180 天都必須再連線回 KMS 主機一次，來進行啟動的更新。安裝後30天未啟動，或是超過 180 天沒有連線回 KMS主機，Windows 7 就會進入功能精簡模式 (Reduced Function Mode；RFM)。請您再次重新認證即可。

Q21：KMS認證時，出現「錯誤1713 無法安裝產品」，如何處理？

A：

• 請參考以下網址 http://support.microsoft.com/kb/926279/zh-tw

Q22：請問有沒有可申請其他軟體(EX:MATLAB)？

A：

• 中心採購軟體以全校性使用為主。有採購授權的軟體，可在portal裡的授權網站下載，如有軟體需求，請向一級單位代表提出申請，由該代表人員提送校級資訊系統管理委員會討論，會依決議辦理。

Q23：請問校友可否將windows 8升級為 windows8.1？

A：

• 微軟公告的win8免費升級win8.1是指單機版，大量授權版本的win8和win8.1是分開採購。因此，您今年畢業時並未有win8.1，只享有win8的使用權。

Q24：無法開啟下載的軟體為ISO檔，需如何解決？

A：

• 下載的軟體為iso檔，需使用虛擬光碟軟體即可掛載。CDBurnerXP或Alcohol 52%只是建議的兩個虛擬光碟軟體，您也可以使用其他的軟體掛載。

※以下為下載官網：

CDBurnerXP 官網：http://cdburnerxp.se/

Alcohol 52% 官網：http://www.filefacts.com/alcohol-52-free-edition-info

Q25：請問我在啟動時，出現「錯誤訊息代碼 0xC004F069」，這可能是什麼原因？

A：

• 此錯誤訊息代表您的電腦時間與 KMS server 相差太多，所以啟動失敗，您可以進行網路對時以便取得準確的時間。

Q26：請問我在啟動時，出現「錯誤訊息代碼0x800706BA」，這可能是什麼原因？

A：

• 這代表您的電腦無法連線到 KMS server。下面列舉較常見：

您的防火牆設定把 KMS server 擋掉。請暫時關掉防火牆，待啟動完畢開起。若防火牆非您管理，請聯絡您的網管把 KMS 相關的 traffic 打通。

Q27：請問我在啟動時，出現「錯誤訊息代碼0x4004F00D」，這可能是什麼原因？

A：

• 此錯誤訊息可能是您的系統時間不凖確造成的，請您確認您的系統時間後再作認證試試看。建議您可透過NTPClock程式來快速查詢最精準的時間(以下為下載網址http://briian.com/?p=6022 )。

Q28：請問所持有的授權軟體可拿到自己公司使用嗎？

A：

• 本校提供的CA授權軟體為教育版本，僅供個人使用。若您用作其他用途，則不在本校授權範圍內，相關責任與風險，需請您自行考量斟酌。個人的使用行為有可能影響到全體使用者的權益。

Q29：請問portal無法顯示頁面如何處理？

A：

• 點選下拉式選單的「下載頁面」後，左邊會出現一個硬碟圖像，點選該圖像會自動跳轉至官方網頁，即可下載。若無自動跳轉，可能是您瀏覽器的設定擋掉，可嘗試用其他瀏覽器登入下載。若仍無法，請回覆您瀏覽器版本，以便作進一步的查詢。

七、以上狀況都排除了，還是無法認證通過

• 請到portal的「授權軟體」裡的「聯絡我們」反應問題，最遲三個工作天內會回覆。