"Service Desk值班訓練文件" 修訂間的差異

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=值班工讀生注意事項=
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:*早上請準時於08:00 到Service Desk，並登入值班系統報到
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:*上班時，請與值班老師確認57500已轉到57555，如未轉接請於每支電話(57500)上撥104+7555 (記住!!是4碼)，並使用抽屜內之抹布清潔桌面.
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:*下班時，請關閉空調、印表機及電腦，並通知值班老師來關門.
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:*燈光開啟原則:16:00~17:00時段的值班同學，請於上班時將所有燈光開啟，如因天候不佳光線不足請隨時開啟所有燈光
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:*服務要點
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::*電話來找中心人員(或某業務承辦人)-->直接轉接電話-->紀錄於excel
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::*電話詢問問題-->紀錄於excel-->依Service Desk SOP(無解決方案登錄於Mantis，有解決方案直接處理)
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::*現場來找中心人員(或某業務承辦人)-->直接告知座位-->紀錄於excel
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::*寒暑假中午吃飯時間，兩人互相協調，至少有一人於座位上服務
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::*維持一人接值班電話，另一人則協助中心人員機動性的要求幫忙，隨時保持至少一個人留守櫃台
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::*請隨時保持專業的服務形象，以給受服務者良好的印象，所以請務必注意下列事項:
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:::*注意服裝儀容端莊及禮儀
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:::*勿玩電腦遊戲
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:::*勿電話聊天
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:::*隨時保持櫃台環境清潔
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:::*如有狗進入志希館也請將狗趕出，流浪狗請大聲喝斥配合驅趕手勢
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:*Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題
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=值班老師注意事項=
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:*早上請準時於08:00開門
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:*上班時，請撥電話確認57500已轉到57555，如未轉接請於每支電話(57500)上撥104+7555 (記住!!是4碼)
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:*請支援並協助工讀生值班所遇到之問題.
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:*下午請於17:00關門，關門前請確認桌面整潔及關閉電腦.
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:*Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題
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=找人及接電話服務要點=
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:*找人
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::*如找主任及副主任請轉電話給賴韻如(Carol)57535，若未接聽，請用留言留下姓名及聯絡電話
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::*如找中心同仁，請先電話確認是否在座位，再協助指示或帶領至中心同仁座位
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:*接電話時
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::*接電話時:”電算中心您好!”
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:*轉接電話
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::*問明來電人員單位/姓名及分機及想轉接之人員，範例:”請問您的單位大名及分機，……..，請稍候我為您轉接”，記錄於紀錄表
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::*查表得知分機，按轉接鍵後按分機，並在接通話後告知轉接某單位某人電話後掛斷電話，範例: “您好，轉接圖書館陳組長電話，請稍後”
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::*如5 聲鈴響後無人接聽，按轉接鍵與來電人員通話，告知人未在座位上，將通知回覆來電，範例: “您好，戴元任組長現在不在座位上，會留言通知他回電”，使用ServiceDesk值班系統留言功能通知，範例如下圖: [[Image:sendmsg.jpg]]
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=值班相關系統=
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:*ServiceDesk值班管理系統:[https://donkey.cc.ncu.edu.tw/~duty/index.php]
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:*Mantis問題回報系統:[https://mantis.dd.ncu.edu.tw/]
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:*電腦教室管理:[http://140.115.1.206/dsys/frame.php]
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:*修改SPARC密碼:[https://uncia.cc.ncu.edu.tw/newpass/]
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:*微軟CA FAQ:[http://portal.ncu.edu.tw]
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:*電子計算機中心:[http://www.cc.ncu.edu.tw/]
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:*全校系統網路管理小組(SNMG):[https://140.115.17.31/sysmgr/]
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=電算中心業務=
 
=電算中心業務=
 
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!主分類
 
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!Mantis專案
 
!Mantis專案
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!業務負責人
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!業務負責人/分機/E-mail
 
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||校園網路管理維護
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||[[網路管理維護|校園網路管理維護]]
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||[[新生必讀文件#宿網使用|學生宿網]]
 
||學生宿網  
 
||學生宿網  
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||學生宿網
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||張維巖/57539/center9@cc.ncu.edu.tw
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||張維巖
 
 
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||校園網路管理維護
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||[[網路管理維護#教職員宿網|教職員宿網]]
 
||教職員宿網  
 
||教職員宿網  
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||教職員宿網
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||賴志光/57541/center59@cc.ncu.edu.tw
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||王雅慈
 
 
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||校園網路管理維護
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||行政大樓網路
+
||[[網路管理維護#行政大樓網路|行政大樓網路]]
 
||行政大樓電腦及網路
 
||行政大樓電腦及網路
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||戴元任
+
||戴元任/57504/center24@cc.ncu.edu.tw
 
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||校園網路管理維護
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||各單位系所網路
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||[[網路管理維護#各單位系所網路|各單位系所網路]]
 
||校園網路
 
||校園網路
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||戴元任
+
||戴元任/57504/center24@cc.ncu.edu.tw
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|-
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||[[網路服務#Wireless Network / 無線網路|無線網路]]
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||無線網路
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||戴元任/57504/center24@cc.ncu.edu.tw
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|}
 
|}
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=Service Desk 值班通報=
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*[[Service Desk 意見回饋]]
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*[[Service Desk 值班通報-20080919]]

於 2016年3月23日 (三) 07:51 的最新修訂

值班工讀生注意事項

  • 早上請準時於08:00 到Service Desk，並登入值班系統報到
  • 上班時，請與值班老師確認57500已轉到57555，如未轉接請於每支電話(57500)上撥104+7555 (記住!!是4碼)，並使用抽屜內之抹布清潔桌面.
  • 下班時，請關閉空調、印表機及電腦，並通知值班老師來關門.
  • 燈光開啟原則:16:00~17:00時段的值班同學，請於上班時將所有燈光開啟，如因天候不佳光線不足請隨時開啟所有燈光
  • 服務要點
  • 電話來找中心人員(或某業務承辦人)-->直接轉接電話-->紀錄於excel
  • 電話詢問問題-->紀錄於excel-->依Service Desk SOP(無解決方案登錄於Mantis，有解決方案直接處理)
  • 現場來找中心人員(或某業務承辦人)-->直接告知座位-->紀錄於excel
  • 寒暑假中午吃飯時間，兩人互相協調，至少有一人於座位上服務
  • 維持一人接值班電話，另一人則協助中心人員機動性的要求幫忙，隨時保持至少一個人留守櫃台
  • 請隨時保持專業的服務形象，以給受服務者良好的印象，所以請務必注意下列事項:
  • 注意服裝儀容端莊及禮儀
  • 勿玩電腦遊戲
  • 勿電話聊天
  • 隨時保持櫃台環境清潔
  • 如有狗進入志希館也請將狗趕出，流浪狗請大聲喝斥配合驅趕手勢
  • Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題

值班老師注意事項

  • 早上請準時於08:00開門
  • 上班時，請撥電話確認57500已轉到57555，如未轉接請於每支電話(57500)上撥104+7555 (記住!!是4碼)
  • 請支援並協助工讀生值班所遇到之問題.
  • 下午請於17:00關門，關門前請確認桌面整潔及關閉電腦.
  • Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題

找人及接電話服務要點

  • 找人
  • 如找主任及副主任請轉電話給賴韻如(Carol)57535，若未接聽，請用留言留下姓名及聯絡電話
  • 如找中心同仁，請先電話確認是否在座位，再協助指示或帶領至中心同仁座位
  • 接電話時
  • 接電話時:”電算中心您好!”
  • 轉接電話
  • 問明來電人員單位/姓名及分機及想轉接之人員，範例:”請問您的單位大名及分機，……..，請稍候我為您轉接”，記錄於紀錄表
  • 查表得知分機，按轉接鍵後按分機，並在接通話後告知轉接某單位某人電話後掛斷電話，範例: “您好，轉接圖書館陳組長電話，請稍後”
  • 如5 聲鈴響後無人接聽，按轉接鍵與來電人員通話，告知人未在座位上，將通知回覆來電，範例: “您好，戴元任組長現在不在座位上，會留言通知他回電”，使用ServiceDesk值班系統留言功能通知，範例如下圖: Sendmsg.jpg

值班相關系統

  • ServiceDesk值班管理系統:[1]
  • Mantis問題回報系統:[2]
  • 電腦教室管理:[3]
  • 修改SPARC密碼:[4]
  • 微軟CA FAQ:[5]
  • 電子計算機中心:[6]
  • 全校系統網路管理小組(SNMG):[7]

電算中心業務

主分類 次分類 Mantis專案 業務負責人/分機/E-mail
校園網路管理維護 學生宿網 學生宿網 張維巖/57539/center9@cc.ncu.edu.tw
教職員宿網 教職員宿網 賴志光/57541/center59@cc.ncu.edu.tw
行政大樓網路 行政大樓電腦及網路 戴元任/57504/center24@cc.ncu.edu.tw
各單位系所網路 校園網路 戴元任/57504/center24@cc.ncu.edu.tw
無線網路 無線網路 戴元任/57504/center24@cc.ncu.edu.tw

Service Desk 值班通報

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