"Service Desk值班訓練文件" 修訂間的差異
(→值班老師注意事項) |
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:*Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題 | :*Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題 | ||
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| + | ::*如找主任及副主任請轉電話給吳銹美57535,若未接聽,請用留言留下姓名及聯絡電話 | ||
| + | ::*如找中心同仁,請先電話確認是否在座位,再協助指示或帶領至中心同仁座位 | ||
:*接電話時 | :*接電話時 | ||
::*接電話時:”電算中心您好!” | ::*接電話時:”電算中心您好!” | ||
於 2008年9月9日 (二) 08:43 的修訂
值班工讀生注意事項
- 早上請準時於08:00 到Service Desk,並登入值班系統報到
- 上班時,請與值班老師確認57534/57500已轉到57555,如未轉接請於每支電話(57500,57534 )上撥104+7555 (記住!!是4碼)
- 下班時,請 e-mail 整理好的 excel 檔案給值班老師,並關閉空調、門窗及電腦,並通知值班老師來關門.
- 服務要點
- 電話來找中心人員(或某業務承辦人)-->直接轉接電話-->紀錄於excel
- 電話詢問問題-->紀錄於excel-->依Service Desk SOP(無解決方案登錄於Mantis,有解決方案直接處理)
- 現場來找中心人員(或某業務承辦人)-->直接告知座位-->紀錄於excel
- 暑假中午吃飯時間,兩人互相協調,至少有一人於座位上服務
- 維持一人接值班電話,另一人則協助中心人員機動性的要求幫忙
- 請隨時保持專業的服務形象,以給受服務者良好的印象,所以請務必注意下列事項:
- 注意服裝儀容端莊及禮儀
- 勿玩電腦遊戲
- 勿電話聊天
- 勿飲食
- Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題
值班老師注意事項
- 早上請準時於08:00開門
- 上班時,請撥電話確認57534/57500已轉到57555,如未轉接請於每支電話(57500,57534 )上撥104+7555 (記住!!是4碼)
- 請支援並協助工讀生值班所遇到之問題.
- 下班時,確認收到工讀生 e-mail 整理好的 excel 檔案,並將 excel檔案放到 https://wiki.dd.ncu.edu.tw/mediawiki/index.php/Help-desk
- 下午請於17:00關門,關門前請確認桌面整潔及關閉電腦.
- Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題
找人及接電話服務要點
- 找人
- 如找主任及副主任請轉電話給吳銹美57535,若未接聽,請用留言留下姓名及聯絡電話
- 如找中心同仁,請先電話確認是否在座位,再協助指示或帶領至中心同仁座位
- 接電話時
- 接電話時:”電算中心您好!”
- 轉接電話
- 問明來電人員單位/姓名及分機及想轉接之人員,範例:”請問您的單位大名及分機,……..,請稍候我為您轉接”,記錄於紀錄表
- 查表得知分機,按轉接鍵後按分機,並在接通話後告知轉接某單位某人電話後掛斷電話,範例: “您好,轉接圖書館陳組長電話,請稍後”
- 如5 聲鈴響後無人接聽,按轉接鍵與來電人員通話,告知人未在座位上,將通知回覆來電,範例: “您好,戴元任組長現在不在座位上,會留言通知他回電”,使用ServiceDesk值班系統留言功能通知,範例如下圖:
