檢視 Service Desk值班訓練文件的原始碼

=值班工讀生注意事項=
:*早上請準時於08:00 到Service Desk，並登入值班系統報到 
:*上班時，請與值班老師確認57500已轉到57555，如未轉接請於每支電話(57500)上撥104+7555 (記住!!是4碼)，並使用抽屜內之抹布清潔桌面.
:*下班時，請關閉空調、印表機及電腦，並通知值班老師來關門. 
:*燈光開啟原則:16:00~17:00時段的值班同學，請於上班時將所有燈光開啟，如因天候不佳光線不足請隨時開啟所有燈光
:*服務要點
::*電話來找中心人員(或某業務承辦人)-->直接轉接電話-->紀錄於excel
::*電話詢問問題-->紀錄於excel-->依Service Desk SOP(無解決方案登錄於Mantis，有解決方案直接處理)
::*現場來找中心人員(或某業務承辦人)-->直接告知座位-->紀錄於excel
::*寒暑假中午吃飯時間，兩人互相協調，至少有一人於座位上服務
::*維持一人接值班電話，另一人則協助中心人員機動性的要求幫忙，隨時保持至少一個人留守櫃台
::*請隨時保持專業的服務形象，以給受服務者良好的印象，所以請務必注意下列事項:
:::*注意服裝儀容端莊及禮儀
:::*勿玩電腦遊戲
:::*勿電話聊天
:::*隨時保持櫃台環境清潔
:::*如有狗進入志希館也請將狗趕出，流浪狗請大聲喝斥配合驅趕手勢
:*Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題

=值班老師注意事項=
:*早上請準時於08:00開門 
:*上班時，請撥電話確認57500已轉到57555，如未轉接請於每支電話(57500)上撥104+7555 (記住!!是4碼) 
:*請支援並協助工讀生值班所遇到之問題. 
:*下班時，確認收到工讀生 e-mail 整理好的 excel 檔案，並將 excel檔案放到 https://wiki.dd.ncu.edu.tw/mediawiki/index.php/Help-desk  
:*下午請於17:00關門，關門前請確認桌面整潔及關閉電腦.
:*Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題

=找人及接電話服務要點=
:*找人
::*如找主任及副主任請轉電話給賴韻如(Carol)57535，若未接聽，請用留言留下姓名及聯絡電話
::*如找中心同仁，請先電話確認是否在座位，再協助指示或帶領至中心同仁座位
:*接電話時
::*接電話時:”電算中心您好!”
:*轉接電話
::*問明來電人員單位/姓名及分機及想轉接之人員，範例:”請問您的單位大名及分機，……..，請稍候我為您轉接”，記錄於紀錄表
::*查表得知分機，按轉接鍵後按分機，並在接通話後告知轉接某單位某人電話後掛斷電話，範例: “您好，轉接圖書館陳組長電話，請稍後”
::*如5 聲鈴響後無人接聽，按轉接鍵與來電人員通話，告知人未在座位上，將通知回覆來電，範例: “您好，戴元任組長現在不在座位上，會留言通知他回電”，使用ServiceDesk值班系統留言功能通知，範例如下圖: [[Image:sendmsg.jpg]]

=值班相關系統=
:*ServiceDesk值班管理系統:[https://donkey.cc.ncu.edu.tw/~duty/index.php]
:*Mantis問題回報系統:[https://mantis.dd.ncu.edu.tw/]
:*電腦教室管理:[http://140.115.1.206/dsys/frame.php]
:*修改SPARC密碼:[https://uncia.cc.ncu.edu.tw/newpass/]
:*微軟CA FAQ:[http://software.ncu.edu.tw/index.html]
:*電子計算機中心:[http://www.cc.ncu.edu.tw/]
:*全校系統網路管理小組(SNMG):[https://140.115.17.31/sysmgr/]

=電算中心業務=
:{| border="1" style="border-collapse;"
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!主分類
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!Mantis專案
!業務負責人/分機/E-mail
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||[[網路管理維護|校園網路管理維護]]
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||學生宿網 
||張維巖/57539/center9@cc.ncu.edu.tw
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||[[網路管理維護#教職員宿網|教職員宿網]]
||教職員宿網 
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||行政大樓電腦及網路
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||
||[[網路服務#Wireless Network / 無線網路|無線網路]]
||無線網路
||戴元任/57504/center24@cc.ncu.edu.tw

|}

=Service Desk 值班通報=
*[[Service Desk 意見回饋]]
*[[Service Desk 值班通報-20080919]]