檢視 Service Desk值班訓練文件的原始碼

=值班工讀生注意事項=
:*早上請準時於08:00 到Service Desk,並登入值班系統報到 
:*上班時,請與值班老師確認57534/57500已轉到57555,如未轉接請於每支電話(57500,57534 )上撥104+7555 (記住!!是4碼),並使用抽屜內之抹布清潔桌面.
:*下班時,請 e-mail 整理好的 excel 檔案給值班老師,並關閉空調、印表機及電腦,並通知值班老師來關門. 
:*燈光開啟原則:值16:00~17:00時段同學,請於上班時將所有燈光開啟,如因天候不佳光線不足請隨時開啟所有燈光
:*服務要點
::*電話來找中心人員(或某業務承辦人)-->直接轉接電話-->紀錄於excel
::*電話詢問問題-->紀錄於excel-->依Service Desk SOP(無解決方案登錄於Mantis,有解決方案直接處理)
::*現場來找中心人員(或某業務承辦人)-->直接告知座位-->紀錄於excel
::*寒暑假中午吃飯時間,兩人互相協調,至少有一人於座位上服務
::*維持一人接值班電話,另一人則協助中心人員機動性的要求幫忙,隨時保持至少一個人留守櫃台
::*請隨時保持專業的服務形象,以給受服務者良好的印象,所以請務必注意下列事項:
:::*注意服裝儀容端莊及禮儀
:::*勿玩電腦遊戲
:::*勿電話聊天
:::*勿飲食
:::*隨時保持櫃台環境清潔
:::*如有狗進入志希館也請將狗趕出,流浪狗請大聲喝斥配合驅趕手勢
:*Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題

=值班老師注意事項=
:*早上請準時於08:00開門 
:*上班時,請撥電話確認57534/57500已轉到57555,如未轉接請於每支電話(57500,57534 )上撥104+7555 (記住!!是4碼) 
:*請支援並協助工讀生值班所遇到之問題. 
:*下班時,確認收到工讀生 e-mail 整理好的 excel 檔案,並將 excel檔案放到 https://wiki.dd.ncu.edu.tw/mediawiki/index.php/Help-desk  
:*下午請於17:00關門,關門前請確認桌面整潔及關閉電腦.
:*Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題

=找人及接電話服務要點=
:*找人
::*如找主任及副主任請轉電話給吳銹美57535,若未接聽,請用留言留下姓名及聯絡電話
::*如找中心同仁,請先電話確認是否在座位,再協助指示或帶領至中心同仁座位
:*接電話時
::*接電話時:”電算中心您好!”
:*轉接電話
::*問明來電人員單位/姓名及分機及想轉接之人員,範例:”請問您的單位大名及分機,……..,請稍候我為您轉接”,記錄於紀錄表
::*查表得知分機,按轉接鍵後按分機,並在接通話後告知轉接某單位某人電話後掛斷電話,範例: “您好,轉接圖書館陳組長電話,請稍後”
::*如5 聲鈴響後無人接聽,按轉接鍵與來電人員通話,告知人未在座位上,將通知回覆來電,範例: “您好,戴元任組長現在不在座位上,會留言通知他回電”,使用ServiceDesk值班系統留言功能通知,範例如下圖: [[Image:sendmsg.jpg]]

=電算中心業務=
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=Service Desk 值班通報=
*[[Service Desk 意見回饋]]
*[[Service Desk 值班通報-20080919]]