Service Desk值班訓練文件

出自 NCUCCWiki
於 2008年9月19日 (五) 06:39 由 Center31 (對話 | 貢獻) 所做的修訂 (電算中心業務)
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值班工讀生注意事項

  • 早上請準時於08:00 到Service Desk,並登入值班系統報到
  • 上班時,請與值班老師確認57534/57500已轉到57555,如未轉接請於每支電話(57500,57534 )上撥104+7555 (記住!!是4碼)
  • 下班時,請 e-mail 整理好的 excel 檔案給值班老師,並關閉空調、門窗及電腦,並通知值班老師來關門.
  • 服務要點
  • 電話來找中心人員(或某業務承辦人)-->直接轉接電話-->紀錄於excel
  • 電話詢問問題-->紀錄於excel-->依Service Desk SOP(無解決方案登錄於Mantis,有解決方案直接處理)
  • 現場來找中心人員(或某業務承辦人)-->直接告知座位-->紀錄於excel
  • 暑假中午吃飯時間,兩人互相協調,至少有一人於座位上服務
  • 維持一人接值班電話,另一人則協助中心人員機動性的要求幫忙
  • 請隨時保持專業的服務形象,以給受服務者良好的印象,所以請務必注意下列事項:
  • 注意服裝儀容端莊及禮儀
  • 勿玩電腦遊戲
  • 勿電話聊天
  • 勿飲食
  • Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題

值班老師注意事項

  • 早上請準時於08:00開門
  • 上班時,請撥電話確認57534/57500已轉到57555,如未轉接請於每支電話(57500,57534 )上撥104+7555 (記住!!是4碼)
  • 請支援並協助工讀生值班所遇到之問題.
  • 下班時,確認收到工讀生 e-mail 整理好的 excel 檔案,並將 excel檔案放到 https://wiki.dd.ncu.edu.tw/mediawiki/index.php/Help-desk
  • 下午請於17:00關門,關門前請確認桌面整潔及關閉電腦.
  • Service Desk服務之建議及問題請到Mantis的[Service Desk系統]回報問題

找人及接電話服務要點

  • 找人
  • 如找主任及副主任請轉電話給吳銹美57535,若未接聽,請用留言留下姓名及聯絡電話
  • 如找中心同仁,請先電話確認是否在座位,再協助指示或帶領至中心同仁座位
  • 接電話時
  • 接電話時:”電算中心您好!”
  • 轉接電話
  • 問明來電人員單位/姓名及分機及想轉接之人員,範例:”請問您的單位大名及分機,……..,請稍候我為您轉接”,記錄於紀錄表
  • 查表得知分機,按轉接鍵後按分機,並在接通話後告知轉接某單位某人電話後掛斷電話,範例: “您好,轉接圖書館陳組長電話,請稍後”
  • 如5 聲鈴響後無人接聽,按轉接鍵與來電人員通話,告知人未在座位上,將通知回覆來電,範例: “您好,戴元任組長現在不在座位上,會留言通知他回電”,使用ServiceDesk值班系統留言功能通知,範例如下圖: Sendmsg.jpg

電算中心業務

主分類 次分類 Mantis專案 業務負責人/分機/E-mail
校園網路管理維護 學生宿網 學生宿網 張維巖/57539/center9@cc.ncu.edu.tw
教職員宿網 教職員宿網 王雅慈/57514/center11@cc.ncu.edu.tw
行政大樓網路 行政大樓電腦及網路 戴元任/57504/center24@cc.ncu.edu.tw
各單位系所網路 校園網路 戴元任/57504/center24@cc.ncu.edu.tw

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